新しいお客様を増やすことだけが、マーケティングではありません。一度買ってくれたお客様に、また買ってもらうことも、同じように大切です。新規のお客様を獲得するより、既存のお客様に買ってもらうほうが、コストが低く済むことが多いという特徴もあります。
そして、お客様との関係が深くなると、口コミや紹介という形で、新しいお客様を連れてきてくれることもあります。
第7章では、メールやLINEを使った関係づくり、LTVやRFM分析によるお客様の見方、口コミの活用、そしてBtoBでのお客様との関わり方を学びます。
