1 マーケティングとは

最初に知らなければならないことは、「マーケティングとは何か」です。マーケティングと言う言葉は知っていても、それがどう言うものなのかを説明できる人は少ないのではないでしょうか。

そこでまず覚えておきたいのがマーケティングの理想形です。世界的に有名な経営学者であるピーター・F・ドラッカーが提唱した言葉が非常に本質をついています。

セリングと言うのは「営業活動」のことです。セリングをなくすというのは「商品を発売した途端に多くの人が殺到し、売り切れてしまうような状況」と考えて下さい。何もせずに売れる、これがマーケティングの理想の形なのです。

とは言え、ほとんどの商品やサービスが発売した瞬間に飛ぶように売れるなんて言うことはありません。地道にチラシを配布したり、展示会に出展したり、テレアポをしたり、Web広告を出したり…様々な営業活動があって初めて売れるものばかりです。

しかし「売りやすさ」には明確に違いがあります。例えばタクシー広告やテレビCM、YouTube広告がたくさん流れている商品であれば、「この商品見たことある！」「タクシーで見たよ」と言われ、営業もスムーズに行えるでしょう。逆に初見の商品であれば、営業マンは1から説明しなければならず、買ってもらうハードルも高くなります。

マーケティングの理想型は確かにセリングをなくすことではありますが、ほとんどの企業では営業をなくすことは現実的ではありません。現実のマーケティングの役割は「商品・サービスをより売りやすくすること」であると言えます。知らない商品よりも知っている商品の方が購入されやすいでしょうし、他社より値段が安かったり、高機能だったりすればより売れやすいのは想像できるかと思います。

顧客に購入してもらいやすくする活動、それがマーケティング活動であり、マーケティング部やマーケティング担当者に求められる役割です。