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title: 3 外から見た自社を知る
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updated: "2026-10-09"
category: 第1章 まず自社を知る
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# 3 外から見た自社を知る

第1章-1で社内の状況をまとめした。第1章-2で売上などの数字をつかみました。ただ、どちらも会社の中から見た自社の姿です。

次は、会社の外から自社がどう見られているのかを知ります。マーケティングは、外にいる人に自社や自社の商品を選んでもらう仕事でもあります。

社内の思い込みと、外の声は、食い違うことがよくあります。たとえば、社内では「品質が一番の強み」と言っているのに、お客様は「包装がきれいだから選んだ」と言っている、といったようにです。

ここでは判断や分析はしません。まず、外の声を集めましょう。

## 集める声は「お客様」「世間」「取引先」

### ① お客様の声

お客様が、なぜ自社を選んだのか、何に不満だったのかを知るために集めます。営業同行や店頭での会話、Webや電話での問い合わせ内容、ECの口コミが手がかりになります。

お客様に直接聞けないことも多いと思います。その場合は、社内にたまっている声を読んでみてください。Webや電話での問い合わせメモ、クレーム処理の記録、営業の記録、そして「選ばれなかった理由」を営業に聞く、というような方法です。

#### お客様に聞ける場合の聞き方の例

- 「当社を選んだ決め手は何でしたか？」
- 「他にも検討した会社はありましたか？」

### ② 世間の声

Googleマップの口コミ、SNSでの社名・商品名の検索、レビューサイトで自社に言及している内容を見ましょう。良い声と悪い声を、それぞれ5件ほど集めれば十分です。

### ③ 取引先の声（聞ける場合だけ）

仕入先や、取引のある会社が、自社をどう見ているかを調べます。「うちの商品は、他社と比べてどうですか？」と、雑談で聞く程度で構いません。直接仕入先や取引先に聞いてよいかは会社によって違うので、先に上司に確認してください。

### 競合について

お客様の声の中に、「他の会社と比べて〜」という言葉が出てきたら、その部分を書き留めておきましょう。競合そのものの調べ方は、[第3章の3C分析](https://school.kiyosuru.co.jp/docs/3-%e8%87%aa%e7%a4%be%e3%82%92%e7%9f%a5%e3%82%8b%e3%80%81%e7%ab%b6%e5%90%88%e3%82%92%e7%9f%a5%e3%82%8b%e3%80%81%e9%a1%a7%e5%ae%a2%e3%82%92%e7%9f%a5%e3%82%8b/)で扱います。

### 集め方のコツ

- 要約せず、できるだけ言われたままの言葉で書きます。
- 良い声も、悪い声も、両方集めましょう。
- 件数は少なくて構いません。くり返し出てくる言葉をマークします。

### 注意点

- お客様の名前や連絡先のメモはとらないでください。
- 集めた声は、会社の許可なく社外に出さないでください。
- 口コミやSNSに、自社を良く見せる書き込みを、自分でしてはいけません。

## やってみよう

集めた声を、第1章-1で聞いた社内の話と見比べましょう。食い違いは、足りないものを見つけるヒントになります。

![声のメモ記入例](https://school.kiyosuru.co.jp/wp-content/uploads/2026/10/voice-724x1024.png)

 [▶ 声のメモ（PDF）

PDFファイルをダウンロードできます](https://school.kiyosuru.co.jp/wp-content/uploads/2026/10/voice.pdf)

次は、今行っている施策を棚卸しします。